Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

De 5 a 10 días hábiles a partir de que confirmamos tu pedido. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

¿Desde dónde envían?

A México desde Cocula, Jalisco. A Estados Unidos desde Los Ángeles, California. En los dos casos el envío se calcula hasta tu destino final.

¿Con qué paqueterías trabajan?

Con las principales: Estafeta, DHL, Paquete Express y más. Elegimos la que mejor cubra tu zona.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu paquete sale te compartimos el número de guía. También puedes ver el estado de tus pedidos desde tu cuenta, en Mis pedidos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de tu código postal y del peso del pedido. El costo exacto se calcula y se muestra antes de pagar.

Compro desde Estados Unidos, ¿tengo que pagar aduana?

No. Los pedidos a Estados Unidos salen de nuestro almacén en Los Ángeles, así que no hay trámites ni cargos aduanales de por medio.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver una prenda?

No. Todas nuestras ventas son finales: no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, talla, color o arrepentimiento. Por eso te pedimos revisar bien antes de pagar y preguntarnos lo que necesites por WhatsApp: contestamos el mismo día.

¿Y si llega dañada, incompleta o equivocada?

Ese caso sí lo atendemos siempre. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos de la prenda y del paquete. Resolvemos con reposición o reembolso, según corresponda.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible y lo cancelamos y reembolsamos. Una vez que la paquetería lo recogió ya no es posible.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Se regresa al mismo método de pago que usaste, a través de Stripe. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, normalmente entre cinco y diez días hábiles.

Tallas y productos

¿Tienen tabla de tallas?

No manejamos una tabla general, porque trabajamos con muchos proveedores y cada prenda trae su propio tallaje. La talla válida es la que viene marcada en la prenda y que aparece al elegir la variante en la página del producto.

¿Cómo sé si una prenda me va a quedar?

Escríbenos por WhatsApp con el código del producto y te decimos cómo queda esa prenda en particular. Vale la pena preguntar antes de comprar, porque todas las ventas son finales.

¿El color se ve igual que en la foto?

Las fotos son del producto real, pero el color puede verse distinto según tu pantalla y la luz. Si el tono es importante para ti, pregúntanos antes de comprar.

¿Cada cuándo llega mercancía nueva?

Recibimos novedades cada semana. Lo más reciente siempre está en Nueva colección.

Pagos y precios

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito, procesadas de forma segura por Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

¿Por qué veo los precios en dólares?

Porque detectamos que nos visitas desde Estados Unidos. Para México los precios se muestran en pesos mexicanos. Es la misma tienda con dos listas de precios.

¿Es seguro comprar aquí?

Sí. El sitio opera con conexión cifrada y el cobro lo procesa Stripe, que es quien maneja los datos de la tarjeta. Nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

Mayoreo

¿Venden por mayoreo?

Sí. Tenemos un grupo privado para boutiques, tiendas en línea y vendedoras independientes, con precios por volumen y acceso anticipado a cada colección. La única condición para entrar es llenar el formulario completo.

¿Cuál es el pedido mínimo de mayoreo?

Desde una corrida o un paquete, y de ahí hasta una caja, un pallet o un tráiler completo. Tú pones el tamaño.

La tienda

¿Tienen tienda física?

Sí, en Agustín Yáñez 43, Col. Centro, Cocula, Jalisco. Ahí puedes probarte todo y ver los colores en persona.

¿Dónde los encuentro en ferias?

Montamos stand en cada edición de Intermoda, en Expo Guadalajara, en el pabellón Dama.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp México al +52 331 698 6399, por WhatsApp Estados Unidos al +1 626 529 6205, o por correo a info@lolitaboutique.com. Contestamos el mismo día.